Customer Success Manager B2B SaaS (m/w/d)

München, Remote

Vollzeit

Festanstellung

Deine Aufgaben

Du übernimmst die Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio und steuerst dieses mit klarem Fokus auf Retention und profitables Wachstum. Dabei verantwortest du den gesamten Customer Lifecycle nach Vertragsabschluss - vom strukturierten Onboarding über die gezielte Weiterentwicklung der Nutzung bis hin zu Renewal und Expansion.

Im Zentrum deiner Arbeit steht, dass unsere Kunden messbaren Mehrwert aus Scompler ziehen. Du stellst sicher, dass klare Ziele definiert sind, Fortschritte sichtbar werden und unsere Lösung aktiv genutzt wird. Du erkennst Risiken frühzeitig, bewertest diese konsequent nach Business Impact und setzt eigenständig wirksame Gegenmaßnahmen um.

Auf Basis der Nutzung und Reife deiner Kunden entwickelst du gemeinsam mit dem Vertrieb konkrete Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und treibst diese aktiv voran. Du arbeitest strukturiert mit regelmäßigen Account Reviews, hältst deine Daten im CRM (Hubspot) sauber und sorgst für verlässliche Forecasts bei Renewals und Risiken.

Als Teamplayer vertrittst du intern die Perspektive deiner Kunden klar und forderst bei Bedarf Prioritäten ein, um nachhaltigen Kundenerfolg sicherzustellen.

Dein Profil

Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle im B2B SaaS-Umfeld mit und hast bereits direkt Verantwortung für Retention und Umsatz getragen.

Du übernimmst konsequent Ownership für Ergebnisse und lässt dich nicht an Aktivität, sondern an Wirkung messen.

Deine Arbeitsweise ist strukturiert und diszipliniert, und du priorisierst klar entlang von Business Impact statt nach Dringlichkeit.

Du verstehst die Mechaniken eines SaaS-Geschäftsmodells und kannst Kennzahlen wie ARR, Churn oder NRR sicher einordnen und aktiv beeinflussen.

Du bist in der Lage, Risiken und Potenziale frühzeitig zu erkennen und daraus klare, umsetzbare Maßnahmen abzuleiten.

Idealerweise bringst du bereits Erfahrung oder ein gutes Verständnis für die Kommunikationsbranche mit, in der sich Scompler bewegt.

In der Kommunikation bist du präzise, verbindlich und souverän - sowohl im operativen Austausch als auch auf Management-Ebene.

Du verbindest kommerzielles Denken mit einem klaren Fokus auf echten Kundenwert.

Deutsch und Englisch beherrschst du sicher in Wort und Schrift.

Auch wenn du nicht alle Anforderungen vollständig erfüllst, freuen wir uns über deine Bewerbung, sofern du dich in der Rolle wiederfindest und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.

Warum wir?

Bei uns übernimmst du Verantwortung für Umsatz, Retention und Wachstum und gestaltest den Erfolg deiner Kunden.

Du arbeitest in einem Umfeld, das klare Erwartungen an Ownership, Struktur und Ergebnisorientierung stellt und dir gleichzeitig den nötigen Spielraum gibt, Dinge wirksam zu bewegen. Durch die enge Zusammenarbeit mit Sales, Product und Marketing hast du direkten Einfluss auf zentrale Themen und die Weiterentwicklung unseres Produkts.

Über uns

Scompler hat seit der Gründung im Mai 2018 eine echte Erfolgsgeschichte hingelegt: Wir haben mehr als 400 Kunden mit 5 bis 500 Anwendern gewinnen können, insgesamt haben wir rund 25.000 registrierte Nutzer, und die Spanne der Kunden reicht von NGOs bis zu weltweit agierenden Konzernen, inklusive sieben DAX-Firmen. Zu den bekanntesten Namen gehören die Deutsche Post DHL, der ADAC, die Commerzbank sowie die AOK, aber auch Fridays for Future, UNICEF oder die Johanniter. Vor allem die Arbeit mit den NGOs macht uns viel Freude, immer wieder betreuen wir auch tolle Unternehmen pro bono. Wir sind aktuell ein Team von gut 60 Leuten in München, Frankfurt und Krakau, in Deutschland sind wir 30. Bis Ende dieses Jahres werden wir rund 80 Leute sein. Wir haben jetzt gerade sieben Millionen Investment erhalten und wollen durchstarten.

Wir denken …
… es gibt im Moment kaum ein spannenderes Unternehmen in Deutschland für alle Kommunikationsprofis, die strategische Kommunikation lieben! Wir haben ein tolles, engagiertes und internationales Team, es gibt bei uns ganz viel Möglichkeiten sich einzubringen, und es gibt ganz viele Gelegenheiten zu wachsen und zu lernen. Denn wir wollen nichts weniger, als die Kommunikation zu verändern: Weg von einem rein technischen Prozess, wo es nur um Reichweite und Engagement geht, sondern um Sinn und Bedeutung. Wir suchen ständig nach Wegen, wie wir Unternehmen helfen, einfacher gemeinsam besseren Content zu erstellen!

Magst Du dabei sein?
Wir brauchen ganz viele Hände und Köpfe. Wir wünschen uns in allen oben genannten Bereichen fundierte Fertigkeiten und Fähigkeiten, und wir freuen uns auch über neue und kreative Ansätze! Wenn Dich eine der folgenden Kurzbeschreibungen anspricht, melde Dich doch bitte über das Formular unten – und dann lass uns sprechen!

Bevorzugt aus München, aber ebenso gut im Raum Frankfurt oder aus dem Home Office Unser Hauptsitz ist in München. Ideal wäre es, wenn Du aus München kommen würdest. Und wir haben noch ein Shared Office in Frankfurt, in dem der kleinere Teil unseres Teams aktuell sitzt. Aber wenn es gut passt, ist es für uns auch kein Problem, wenn Du an irgendeinem anderen Ort der Welt sitzt. Dann arbeiten wir remote zusammen, und Du würdest nur ein Mal im Monat nach München kommen, dass wir uns auch persönlich regelmäßig treffen.